De Fakulteit Katholieke Theologie van de Universiteit van Tilburg start in september met de masteropleiding Christianity and Society. Om de inhoud en communicatie zoveel mogelijk te laten aansluiten bij de doelgroep, heeft MEI een kwalitatief onderzoek uitgevoerd onder potentiële studenten.

Methode
In drie groepsdiscussie zijn de verschillende aspecten van de opleiding besproken. Hierbij is gewerkt vanuit wat de studenten willen en verwachten om van daaruit conclusies te trekken met betrekking tot het concept.

Resultaat
Opvallend is dat er vooral veel animo voor deze opleiding is van buiten de faculteit en als extra masteropleiding. De faculteit gaat daarom op een ander front communicatie en promotie inzetten. Daarnaast zijn door de respondenten enkele vraagtekens geplaatst bij onderdelen van het concept. De faculteit heeft in een teamoverleg heldere keuzes gemaakt op deze vlakken.

MEI heeft samen met TWM Marktonderzoek het vierde en laatste deel van een internationaal ontwikkelingstraject afgerond. Een bekend merk wil een van haar producten opnieuw in de markt positioneren en heeft hiervoor in vijf Europese landen uitgebreid onderzoek gedaan.

In Nederland hebben wij in vier fases het onderzoek uitgevoerd. Van een algemene marktanalyse is via concepttests toegewerkt naar het testen van de nieuwe producten en communicatie. Hierbij hebben respondenten producten geproefd en hier een dagboekje over bijgehouden. Daarnaast hebben we in groepsdiscussies het complete concept besproken. Buiten de standaard stimuli zoals concept boards en dummy verpakkingen, is ook een compleet schap van een supermarkt nagebouwd om de impressie van het product te kunnen bespreken.

De opdrachtgever roemt onze goede organisatie, snelle reactie op de vele wijzigingen en kan altijd vertrouwen op ons onderzoek. De verschillen tussen de landen blijken echter erg groot en daarom zijn we benieuwd welke keuzes deze klant gaat maken.

Voor een internationale klant heeft MEI een kwalitatief onderzoek uitgevoerd naar trends in wijnconsumptie. Hiervoor is niet alleen met consumenten gesproken, maar hebben ook gesprekken plaatsgevonden met diverse experts door het land.

De experts hadden compleet verschillende achtergronden, waardoor zij de onderwerpen vanuit verschillende invalshoeken konden benaderen. Het bleek uitermate interessant om te zien hoe de visies op elkaar aansloten en er een duidelijk beeld naar voren kwam. Dankzij deze brede insteek konden markttrends en mogelijkheden goed in kaart worden gebracht.

Bij de Universiteit van Tilburg hebben we communicatieonderzoek gedaan onder studenten. Hiervoor zijn twee bestaande brochurereeksen teruggebracht tot concepten. Met behulp van groepsdiscussies heeft vervolgens een concepttest plaatsgevonden om constructieve reacties te verkrijgen.

Omdat de Universiteit van Tilburg veel aandacht besteedt aan internationalisering, zijn zowel Nederlandse als internationale studenten gerekruteerd. De Engelstalige discussiegroepen zijn door een Engelstalige moderator uitgevoerd om het beste resultaat te krijgen.

In samenwerking met TWM Marktonderzoek heeft MEI een onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse juweliers. De opdrachtgever, een groothandel, heeft dit onderzoek voor de derde keer door ons laten uitvoeren. Doel was geluiden uit de markt op te vangen, trends te signaleren en strategische verbeterpunten te vinden.

Praktisch
Vooraf zijn de belangrijkste aandachtspunten besproken. De eerdere samenwerking zorgde ervoor dat we kennis van de markt hadden en duidelijke trendbreuken in de markt en het imago van de opdrachtgever konden signaleren. Een groot deel van de aanbevelingen zijn direct overgenomen en worden op dit moment doorgevoerd.

Nuttig
Door eens in de paar jaar een dergelijk onderzoek onder klanten te doen, blijf je als leverancier op de hoogte van wat er speelt. Klanten kunnen anoniem het achterste van hun tong laten zien. Naast concrete verbeteringen levert dit ook goodwill op bij de klanten omdat er naar ze geluisterd wordt.

MEI Marketing heeft het jaarlijks onderzoek gedaan naar de cliënttevredenheid bij verpleegkundig kinderdagverblijf ZigZag. De resultaten zijn zeer positief met een gemiddeld rapportcijfer van 8,1. Dankzij de aanpak van dit project zijn er ondanks de hoge tevredenheid aanbevelingen voor verdere verbetering boven gekomen.

Opdrachtgever
Zigzag is een verpleegkundig kinderdagverblijf waar in drie vestigingen ernstig zieke kinderen worden opgevangen. Omdat deze vorm van zorg door het AWBZ wordt betaald, moet jaarlijks een tevredenheidsonderzoek onder de cliënten, of in dit geval de ouders van de kinderen, worden uitgevoerd. Zigzag wilde het onderzoek niet alleen uitvoeren omdat het moest, maar hier daadwerkelijk iets van opsteken.

Opzet
MEI Marketing is ingeschakeld voor de opzet van de vragenlijst en de verwerking van de resultaten. De vragenlijst is zo opgesteld dat niet alleen de tevredenheid op veel aspecten is gemeten, maar ook de mate van belangrijkheid voor de respondenten. Daarnaast is veel ruimte gelaten voor open antwoorden en algemene verbeteringen. De respondenten hebben hier gebruik van gemaakt.

Resultaat
Het resultaat is een goede algemene beoordeling, tot vreugde van de opdrachtgever. Daarnaast is inzicht verkregen in de betere en minder sterke aspecten en het belang van deze aspecten. Ook zijn de verschillen blootgelegd tussen de verschillende vestigingen, verschillende leeftijdsgroepen en enkele demografische criteria.

Dit heeft geleid tot concrete aanbevelingen waar Zigzag ook daadwerkelijk iets mee kan. We kijken al uit naar de resultaten van volgend jaar. Wil je ook meer doen met een tevredenheidsonderzoek dan een verplicht rondje maken, dan helpen we hier graag bij.

MEI is geen traditioneel bedrijf, maar een netwerkorganisatie. Op alle vlakken wordt samengewerkt om flexibele oplossingen te bieden en expertises bij elkaar te brengen. Met name in marktonderzoek is het vaak belangrijk specialisten in te zetten en combinaties te maken.

Een opvallend samenwerkingsverband is ontstaan met +3 Marktonderzoek. Dit is een jong, innovatief marktonderzoekbureau dat gespecialiseerd is in kwantitatief en kwalitatief klanten- en medewerkersonderzoek. Wat begon als een intakegesprek op het gebied coaching, is uitgemond in een samenwerking over en weer.

De expertise van +3 Marktonderzoek is in specifieke gevallen zeer nuttig voor de klanten van MEI en vice versa. Naast dat we vrijwel maandelijks samenwerken, is MEI adviseur op het gebied van ondernemerschap voor +3 Marktonderzoek.

Medeoprichter Rick Hermans zegt hierover: ”We hebben veel opgestoken van de praktische tips van MEI en onze gezamenlijke brainstormsessies”.

MEI heeft recentelijk een onderzoek uitgevoerd voor Aim for human rights. De medewerkertevredenheid is met een combinatie van diepte-interviews en een enquête getoetst. Doel was inzicht te verkrijgen en verbeterpunten te vinden om de tevredenheid verder te laten toenemen.

De opdrachtgever
Aim for human rights is een organisatie in Utrecht die zich inzet voor een wereld waarin de rechten van alle mensen worden gerespecteerd. Aim for human rights wijst niet met het vingertje, maar werkt juist samen met organisaties en bedrijven. Daarbij meet ze effecten van beleid en projecten, en zoekt ze constant naar mogelijkheden  die tot verbeterd respect voor mensenrechten leiden. De organisatie heeft twintig mensen in dienst verdeeld over vier programma’s en werkt veel samen met lokale organisaties over de gehele wereld.

De vraag
Aim for human rights heeft een sterke groei doorgemaakt en daardoor is er een aantal zaken binnen de organisatie veranderd. De directie is benieuwd naar de tevredenheid van de medewerkers en naar mogelijke zaken die zij kan verbeteren.

Resultaat
De resultaten zijn uiteraard vertrouwelijk, maar in algemene zin zijn de medewerkers erg tevreden en resulteert dit in goede beoordelingen. Kritiek die in de interviews naar voren is gekomen, is geanalyseerd en vertaald in een aantal organisatorische aanbevelingen die tot een verdere verbetering kunnen leiden.

Ben je nieuwsgierig naar de tevredenheid van je eigen medewerkers of zoek je naar verbeteringen op dit gebied? Bel Mei dan eens om hier vrijblijvend van gedachten over te wisselen en te kijken hoe dit in jouw situatie het beste is op te zetten.

Hoewel marktonderzoek veel financiële stroppen kan uitsluiten, zijn de kosten van een marktonderzoek zelf vaak hoog. Dit komt doordat onderzoeksbureaus voor alle taken dure medewerkers hebben en hoge kosten voor overhead. Je kunt hier echter niet omheen, want objectief en beslissingsbepalend onderzoek is vaak niet zelf te doen.

Goedkoper maktonderzoek
De oplossing vind je bij MEI, want wij kunnen tot wel 50 procent op de traditionele marktonderzoeksbureaus besparen. Om de kwaliteit te waarborgen levert MEI altijd een ervaren projectleider die de opzet uitwerkt en verantwoordelijk is voor het project. De kosten worden al aanzienlijk gedrukt doordat er geen overheadkosten zijn, geen verder personeel en geen dure eigen onderzoeksruimte. Daarnaast worden vaak studenten ingezet voor de dataverzameling, uiteraard onder begeleiding van de projectleider. Bij kwalitatief onderzoek zoals discussiegroepen maken we alleen gebruik van ervaren krachten. De projectleider is volledig op de hoogte, schrijft eventuele rapportage en geeft desgewenst een eindpresentatie.

Meer mogelijkheden
Naast deze werkwijze kun je MEI inschakelen voor internationaal onderzoek via betrouwbare partners en bieden wij andere creatieve oplossingen om kosten te besparen zoals het combineren van onderzoeken en het gebruik van internet. Wil je hier eens vrijblijvend over praten, neem dan contact op met MEI.

Klanten benaderen MEI regelmatig voor marktonderzoeken die zij zelf kunnen doen. Daar staat tegenover dat andere bedrijven juist het tegenovergestelde doen en zelf een onderzoek opzetten dat uiteindelijk niet bruikbaar is. Wanneer je een marktonderzoek zelf uitvoert en wanneer je dit beter kunt uitbesteden, is een goede vraag.

Als je het MEI vraagt, hangt dit vooral af van de beslissing die uit onderzoek voortvloeit.

Feedback zelf verzamelen
Voor het uitvinden van directe feedback, verbetering en nieuwe kansen gebruikt elk mens een zekere vorm van marktonderzoek. Dit wordt zelden zo genoemd, maar hoe meer je jouw klanten, leveranciers en persoonlijke contacten om feedback vraagt, hoe meer je leert en kunt verbeteren. Deze vorm van onderzoek verschijnt niet in rapporten en is geen basis voor belangrijke beslissingen, hoewel het zeker meeweegt. Je kunt hier veel informatie uit halen en kunt dit zelf institutionaliseren door er op regelmatige momenten mee bezig te zijn.

Onderzoek ter promotie zelf doen
Daarnaast kun je zelf marktonderzoek hanteren om positief onder de aandacht te komen. Vaak is het een kleine moeite om een mini-onderzoek te doen, bij bijvoorbeeld je 10 grootste klanten. Denk hierbij aan mini-onderzoek naar klanttevredenheid, redenen om voor jou te kiezen of marktaandeel van de producten die je verkoopt. De resultaten kun je onder de aandacht brengen van je huidige en potentiële klanten of verspreiden via een persbericht. Bij een creatieve inslag kun je hier aandacht mee trekken en omdat het om je klanten gaat, is jouw naam er onlosmakelijk aan verbonden. Daarbij is dit duidelijk geen wetenschappelijke studie en is er daardoor geen noodzaak om de onderzoeksmethoden of steekproef te verantwoorden.

Belang van onafhankelijk onderzoek
Op het moment dat je (financieel) belangrijke beslissingen neemt op basis van marktonderzoek, moet je overwegen het onderzoek uit te besteden. Wanneer bijvoorbeeld klanttevredenheid en medewerkertevredenheid belangrijke stuurpunten zijn, worden deze veel objectiever gemonitord door een externe partij. Bij nieuwe producten, reclame en promotie is het ook goed een en ander te testen onder de doelgroep zonder dat je enthousiasme daarin de overhand speelt. Als belangrijke beslissingen van klanten afhangen van onderzoeksmateriaal, kan een externe partij de onafhankelijkheid waarborgen, hoe goed je eigen intenties ook zijn.

Belangrijke zaken altijd onderzoeken
In al deze gevallen is de uitkomst van het onderzoek belangrijk en onvoorspelbaar, maar is onafhankelijkheid van groot belang. Regelmatig wordt bij twijfel een onderzoeksbureau ingezet, maar ook bij belangrijke beslissingen waarover je niet twijfelt, kan onderzoek een belangrijke bijdrage leveren. Zekerheid bij een grote investering kan geen kwaad en klanten blijken vaak anders te denken dan de leverancier of ‘uitvinder van het idee’.

Om een goede keuze te maken, kun je MEI bellen. We hebben veel ervaring met de opzet van dergelijk onderzoek en zijn ook zeer creatief in de opzet waardoor de kosten worden beperkt.