Kan ik mijn marktonderzoek zelf doen?

Klanten benaderen MEI regelmatig voor marktonderzoeken die zij zelf kunnen doen. Daar staat tegenover dat andere bedrijven juist het tegenovergestelde doen en zelf een onderzoek opzetten dat uiteindelijk niet bruikbaar is. Wanneer je een marktonderzoek zelf uitvoert en wanneer je dit beter kunt uitbesteden, is een goede vraag.

Als je het MEI vraagt, hangt dit vooral af van de beslissing die uit onderzoek voortvloeit.

Feedback zelf verzamelen
Voor het uitvinden van directe feedback, verbetering en nieuwe kansen gebruikt elk mens een zekere vorm van marktonderzoek. Dit wordt zelden zo genoemd, maar hoe meer je jouw klanten, leveranciers en persoonlijke contacten om feedback vraagt, hoe meer je leert en kunt verbeteren. Deze vorm van onderzoek verschijnt niet in rapporten en is geen basis voor belangrijke beslissingen, hoewel het zeker meeweegt. Je kunt hier veel informatie uit halen en kunt dit zelf institutionaliseren door er op regelmatige momenten mee bezig te zijn.

Onderzoek ter promotie zelf doen
Daarnaast kun je zelf marktonderzoek hanteren om positief onder de aandacht te komen. Vaak is het een kleine moeite om een mini-onderzoek te doen, bij bijvoorbeeld je 10 grootste klanten. Denk hierbij aan mini-onderzoek naar klanttevredenheid, redenen om voor jou te kiezen of marktaandeel van de producten die je verkoopt. De resultaten kun je onder de aandacht brengen van je huidige en potentiƫle klanten of verspreiden via een persbericht. Bij een creatieve inslag kun je hier aandacht mee trekken en omdat het om je klanten gaat, is jouw naam er onlosmakelijk aan verbonden. Daarbij is dit duidelijk geen wetenschappelijke studie en is er daardoor geen noodzaak om de onderzoeksmethoden of steekproef te verantwoorden.

Belang van onafhankelijk onderzoek
Op het moment dat je (financieel) belangrijke beslissingen neemt op basis van marktonderzoek, moet je overwegen het onderzoek uit te besteden. Wanneer bijvoorbeeld klanttevredenheid en medewerkertevredenheid belangrijke stuurpunten zijn, worden deze veel objectiever gemonitord door een externe partij. Bij nieuwe producten, reclame en promotie is het ook goed een en ander te testen onder de doelgroep zonder dat je enthousiasme daarin de overhand speelt. Als belangrijke beslissingen van klanten afhangen van onderzoeksmateriaal, kan een externe partij de onafhankelijkheid waarborgen, hoe goed je eigen intenties ook zijn.

Belangrijke zaken altijd onderzoeken
In al deze gevallen is de uitkomst van het onderzoek belangrijk en onvoorspelbaar, maar is onafhankelijkheid van groot belang. Regelmatig wordt bij twijfel een onderzoeksbureau ingezet, maar ook bij belangrijke beslissingen waarover je niet twijfelt, kan onderzoek een belangrijke bijdrage leveren. Zekerheid bij een grote investering kan geen kwaad en klanten blijken vaak anders te denken dan de leverancier of ‘uitvinder van het idee’.

Om een goede keuze te maken, kun je MEI bellen. We hebben veel ervaring met de opzet van dergelijk onderzoek en zijn ook zeer creatief in de opzet waardoor de kosten worden beperkt.