Luisteren naar klanten en inspelen op trends

In samenwerking met TWM Marktonderzoek heeft MEI een onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse juweliers. De opdrachtgever, een groothandel, heeft dit onderzoek voor de derde keer door ons laten uitvoeren. Doel was geluiden uit de markt op te vangen, trends te signaleren en strategische verbeterpunten te vinden.

Praktisch
Vooraf zijn de belangrijkste aandachtspunten besproken. De eerdere samenwerking zorgde ervoor dat we kennis van de markt hadden en duidelijke trendbreuken in de markt en het imago van de opdrachtgever konden signaleren. Een groot deel van de aanbevelingen zijn direct overgenomen en worden op dit moment doorgevoerd.

Nuttig
Door eens in de paar jaar een dergelijk onderzoek onder klanten te doen, blijf je als leverancier op de hoogte van wat er speelt. Klanten kunnen anoniem het achterste van hun tong laten zien. Naast concrete verbeteringen levert dit ook goodwill op bij de klanten omdat er naar ze geluisterd wordt.

Jaarlijks onderzoek clienttevredenheid kinderdagverblijf

MEI Marketing heeft het jaarlijks onderzoek gedaan naar de cliënttevredenheid bij verpleegkundig kinderdagverblijf ZigZag. De resultaten zijn zeer positief met een gemiddeld rapportcijfer van 8,1. Dankzij de aanpak van dit project zijn er ondanks de hoge tevredenheid aanbevelingen voor verdere verbetering boven gekomen.

Opdrachtgever
Zigzag is een verpleegkundig kinderdagverblijf waar in drie vestigingen ernstig zieke kinderen worden opgevangen. Omdat deze vorm van zorg door het AWBZ wordt betaald, moet jaarlijks een tevredenheidsonderzoek onder de cliënten, of in dit geval de ouders van de kinderen, worden uitgevoerd. Zigzag wilde het onderzoek niet alleen uitvoeren omdat het moest, maar hier daadwerkelijk iets van opsteken.

Opzet
MEI Marketing is ingeschakeld voor de opzet van de vragenlijst en de verwerking van de resultaten. De vragenlijst is zo opgesteld dat niet alleen de tevredenheid op veel aspecten is gemeten, maar ook de mate van belangrijkheid voor de respondenten. Daarnaast is veel ruimte gelaten voor open antwoorden en algemene verbeteringen. De respondenten hebben hier gebruik van gemaakt.

Resultaat
Het resultaat is een goede algemene beoordeling, tot vreugde van de opdrachtgever. Daarnaast is inzicht verkregen in de betere en minder sterke aspecten en het belang van deze aspecten. Ook zijn de verschillen blootgelegd tussen de verschillende vestigingen, verschillende leeftijdsgroepen en enkele demografische criteria.

Dit heeft geleid tot concrete aanbevelingen waar Zigzag ook daadwerkelijk iets mee kan. We kijken al uit naar de resultaten van volgend jaar. Wil je ook meer doen met een tevredenheidsonderzoek dan een verplicht rondje maken, dan helpen we hier graag bij.