Luisteren naar klanten en inspelen op trends

In samenwerking met TWM Marktonderzoek heeft MEI een onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse juweliers. De opdrachtgever, een groothandel, heeft dit onderzoek voor de derde keer door ons laten uitvoeren. Doel was geluiden uit de markt op te vangen, trends te signaleren en strategische verbeterpunten te vinden.

Praktisch
Vooraf zijn de belangrijkste aandachtspunten besproken. De eerdere samenwerking zorgde ervoor dat we kennis van de markt hadden en duidelijke trendbreuken in de markt en het imago van de opdrachtgever konden signaleren. Een groot deel van de aanbevelingen zijn direct overgenomen en worden op dit moment doorgevoerd.

Nuttig
Door eens in de paar jaar een dergelijk onderzoek onder klanten te doen, blijf je als leverancier op de hoogte van wat er speelt. Klanten kunnen anoniem het achterste van hun tong laten zien. Naast concrete verbeteringen levert dit ook goodwill op bij de klanten omdat er naar ze geluisterd wordt.

Jaarlijks onderzoek clienttevredenheid kinderdagverblijf

MEI Marketing heeft het jaarlijks onderzoek gedaan naar de cliënttevredenheid bij verpleegkundig kinderdagverblijf ZigZag. De resultaten zijn zeer positief met een gemiddeld rapportcijfer van 8,1. Dankzij de aanpak van dit project zijn er ondanks de hoge tevredenheid aanbevelingen voor verdere verbetering boven gekomen.

Opdrachtgever
Zigzag is een verpleegkundig kinderdagverblijf waar in drie vestigingen ernstig zieke kinderen worden opgevangen. Omdat deze vorm van zorg door het AWBZ wordt betaald, moet jaarlijks een tevredenheidsonderzoek onder de cliënten, of in dit geval de ouders van de kinderen, worden uitgevoerd. Zigzag wilde het onderzoek niet alleen uitvoeren omdat het moest, maar hier daadwerkelijk iets van opsteken.

Opzet
MEI Marketing is ingeschakeld voor de opzet van de vragenlijst en de verwerking van de resultaten. De vragenlijst is zo opgesteld dat niet alleen de tevredenheid op veel aspecten is gemeten, maar ook de mate van belangrijkheid voor de respondenten. Daarnaast is veel ruimte gelaten voor open antwoorden en algemene verbeteringen. De respondenten hebben hier gebruik van gemaakt.

Resultaat
Het resultaat is een goede algemene beoordeling, tot vreugde van de opdrachtgever. Daarnaast is inzicht verkregen in de betere en minder sterke aspecten en het belang van deze aspecten. Ook zijn de verschillen blootgelegd tussen de verschillende vestigingen, verschillende leeftijdsgroepen en enkele demografische criteria.

Dit heeft geleid tot concrete aanbevelingen waar Zigzag ook daadwerkelijk iets mee kan. We kijken al uit naar de resultaten van volgend jaar. Wil je ook meer doen met een tevredenheidsonderzoek dan een verplicht rondje maken, dan helpen we hier graag bij.

Nieuwe start training Creatief Verkopen

Voor creatieve, startende ondernemers organiseert MEI de training Creatief Verkopen. Deze zeer betaalbare training draagt bij aan het verbeteren van de propositie en de controle over het vinden van nieuwe klanten. Er komen veel praktijkvoorbeelden aan de orde, aangevuld met de ervaringen van de deelnemers zelf. Op deze manier werken we op een inspirerende manier toe naar een unieke, eigen manier om een product of dienst aan te bieden.

training creatief verkopen beehive Nieuwe start training Creatief Verkopen

Het programma, in vijf avonden en een ochtend, ziet er als volgt uit:

  • Basis: aanbod en aanbieden.
  • Oefenen: netwerkontbijt (optioneel)
  • Acquisitie: methoden
  • Onderscheiden: creatieve benadering
  • Deal sluiten: verkooptraject
  • Bijschaven: ervaringen verwerken

Aanmelden
De trainingen worden elk kwartaal verzorgd in samenwerking met verschillende organisaties, broedplaatsen, stichtingen en samenwerkingsverbanden. De eerstvolgende training, gepland in februari en maart in samenwerking met Beehive, is momenteel reeds volgeboekt. Geïnteresseerden kunnen zich wel vrijblijvend aanmelden en zullen een uitnodiging ontvangen voor de volgende trainingen. We zijn altijd op zoek naar broedplaatsen en andere organisaties die een training willen aanbieden of ondernemers die zich binnenkort bij een groep willen aansluiten.

MEI begeleidt creatieve ondernemers op marketinggebied.

Als vervolg op de training Creatief Verkopen, begeleidt MEI gedurende een jaar tien creatieve ondernemers op het gebied van marketing en verkoop. Op verzoek van de deelnemers van de cursus wordt een praktisch vervolgtraject opgezet waarbij concrete verkoopmethoden en stappen uit het verkoopproces worden besproken. De maandelijkse bijeenkomsten vinden plaats bij Beehive en bestaan uit theorie, praktische oefeningen, afspraken en een terugkoppeling uit de praktijk.
De ondernemers worden geruime tijd begeleid en getraind waarbij ze leren van elkaar, de praktijk en van MEI.

Netwerkbezoeken
Naast de maandelijkse groepssessies worden gezamenlijk vijf verschillende netwerkbijeenkomsten bezocht. Dit heeft als doel de ondernemers kennis te laten maken met verschillende vormen van netwerken en de best passende methode te vinden.

Onderwerpen die aan de orden zullen komen zijn de volgende:

  • Succesvol netwerken
  • Help, een potentiële klant belt
  • Gevonden en begrepen worden op het web
  • Je eerste afspraakje
  • Bellen – koud of lauw naar keuze
  • Duidelijke voorstellen
  • Bestaande klanten – vaste klanten
  • Factureer wat je waard bent
  • Marktonderzoek in 2 uur
  • Van goed naar pro – details

Met een maximum van tien deelnemers is dit traject volgeboekt. In de toekomst zullen echter vergelijkbare trajecten worden georganiseerd. Zowel individuele ondernemers als groepen of organisaties kunnen zich hiervoor melden bij MEI.

Kan ik mijn marktonderzoek zelf doen?

Klanten benaderen MEI regelmatig voor marktonderzoeken die zij zelf kunnen doen. Daar staat tegenover dat andere bedrijven juist het tegenovergestelde doen en zelf een onderzoek opzetten dat uiteindelijk niet bruikbaar is. Wanneer je een marktonderzoek zelf uitvoert en wanneer je dit beter kunt uitbesteden, is een goede vraag.

Als je het MEI vraagt, hangt dit vooral af van de beslissing die uit onderzoek voortvloeit.

Feedback zelf verzamelen
Voor het uitvinden van directe feedback, verbetering en nieuwe kansen gebruikt elk mens een zekere vorm van marktonderzoek. Dit wordt zelden zo genoemd, maar hoe meer je jouw klanten, leveranciers en persoonlijke contacten om feedback vraagt, hoe meer je leert en kunt verbeteren. Deze vorm van onderzoek verschijnt niet in rapporten en is geen basis voor belangrijke beslissingen, hoewel het zeker meeweegt. Je kunt hier veel informatie uit halen en kunt dit zelf institutionaliseren door er op regelmatige momenten mee bezig te zijn.

Onderzoek ter promotie zelf doen
Daarnaast kun je zelf marktonderzoek hanteren om positief onder de aandacht te komen. Vaak is het een kleine moeite om een mini-onderzoek te doen, bij bijvoorbeeld je 10 grootste klanten. Denk hierbij aan mini-onderzoek naar klanttevredenheid, redenen om voor jou te kiezen of marktaandeel van de producten die je verkoopt. De resultaten kun je onder de aandacht brengen van je huidige en potentiële klanten of verspreiden via een persbericht. Bij een creatieve inslag kun je hier aandacht mee trekken en omdat het om je klanten gaat, is jouw naam er onlosmakelijk aan verbonden. Daarbij is dit duidelijk geen wetenschappelijke studie en is er daardoor geen noodzaak om de onderzoeksmethoden of steekproef te verantwoorden.

Belang van onafhankelijk onderzoek
Op het moment dat je (financieel) belangrijke beslissingen neemt op basis van marktonderzoek, moet je overwegen het onderzoek uit te besteden. Wanneer bijvoorbeeld klanttevredenheid en medewerkertevredenheid belangrijke stuurpunten zijn, worden deze veel objectiever gemonitord door een externe partij. Bij nieuwe producten, reclame en promotie is het ook goed een en ander te testen onder de doelgroep zonder dat je enthousiasme daarin de overhand speelt. Als belangrijke beslissingen van klanten afhangen van onderzoeksmateriaal, kan een externe partij de onafhankelijkheid waarborgen, hoe goed je eigen intenties ook zijn.

Belangrijke zaken altijd onderzoeken
In al deze gevallen is de uitkomst van het onderzoek belangrijk en onvoorspelbaar, maar is onafhankelijkheid van groot belang. Regelmatig wordt bij twijfel een onderzoeksbureau ingezet, maar ook bij belangrijke beslissingen waarover je niet twijfelt, kan onderzoek een belangrijke bijdrage leveren. Zekerheid bij een grote investering kan geen kwaad en klanten blijken vaak anders te denken dan de leverancier of ‘uitvinder van het idee’.

Om een goede keuze te maken, kun je MEI bellen. We hebben veel ervaring met de opzet van dergelijk onderzoek en zijn ook zeer creatief in de opzet waardoor de kosten worden beperkt.

Training Creatief Verkopen succesvol

Eind 2008 heeft MEI in opdracht van Beehive de training Creatief Verkopen georganiseerd. De training werd gegeven voor tien startende, creatieve ondernemers met de ambitie om hun producten of diensten effectiever aan de man te brengen. In vier sessies kwamen de propositie, passende verkoopmethoden en creatieve benaderingen aan bod. Insteek was het scherper stellen van de eigen identiteit door te leren van elkaar en van de praktijkvoorbeelden van MEI.

De training was zeer succesvol en alle deelnemers hebben MEI gevraagd een vervolgtraject te verzorgen waarin over een langere termijn begeleiding wordt gegeven aan de marketing- en verkoopactiviteiten van de organisaties.

Enkele reacties van de deelnemers:

Bart de Groot (oprichter Beehive en eigenaar Massa Producties):
“De training die Meino gaf vond ik inhoudelijk erg sterk, dat kwam met name door de hoge mate van ‘zelf meegemaakt’ en ‘zelf bedacht’ en de sterke logica die er achter de tips schuil ging. Als ik nu niks verkoop weet ik ten minste waarom en wat ik er aan kan doen en dat geldt eigenlijk voor een hele trits aan activiteiten zoals een heldere communicatie, een heldere manier van afspraken maken en vastleggen, tot een puntige en informatieve pitch. Ik raad misschien juist wel de starters aan deze cursus te volgen omdat Meino het levende verbeeld is van grondige starter en trial and error en dat zijn de besten om van te leren!”

Roald Vergeer (eigenaar RONT Concept & Design):
“Wat betreft deze training ben ik erg tevreden. Ik had me tot het begin van de training nog niet eerder bezig gehouden met acquisitie. Het werk kwam eigenlijk altijd via via binnen. Dit is natuurlijk een luxe maar het nadeel ervan is dat je weinig sturing kunt geven wanneer je een bepaalde richting op zou willen. Dankzij de cursus ben ik goed gaan nadenken hoe ik op mijn gebied zinvol een klant zou kunnen benaderen. Vooral de netwerkochtend vond ik erg leuk om te doen.”

Suus van den Akker:
“Goede balans tussen theorie, discussie en praktijk! Er heerste een ontspannen sfeer tijdens de trainingen waarin iedereen de ruimte had om vragen te stellen en ervaringen te delen. Ontzettend nuttig en ook nog eens gezellig.”

Casper Glorius (eigenaar Studio GloriusVandeVen):
“Mijn ervaring met deze training is dat ik me veel bewuster ben geworden van de manier waarop ik met opdrachtgevers en potentiële opdrachtgevers om ga. Eigenlijk is dit een bewustwording van niet langer jezelf en je eigen werk centraal te stellen maar juist steeds meer zoeken naar aansluiten bij de behoefte van de klant.”

Tim Caré (Professional Organizer bij BST Organized):
“Creatief verkopen is marketing met een draai eraan. Het kunnen verkopen van een product begint met het vaststellen wat je product is. Dit onderwerp was voor mijn gevoel de rode draad door de sessies heen. En de groep werd herhaaldelijk uitgedaagd hierover na te denken. Voor mijzelf heb ik het gevoel dat ik concreter kan formuleren wat ik aanbied en hoe ik dit vaststel voor mijzelf. Ook heeft dit ertoe geleid dat ik een duidelijker beeld kan vormen voor potentiële klanten over wat zij precies willen of kunnen verwachten van mijn product(en). Het heeft mij aangemoedigd meer initiatieven te nemen en ik zal meer proberen out-of-the-box te denken. Het gevoel van samenhang binnen de groep vond ik erg prettig. De informele sfeer zorgde ervoor dat de groep open met elkaar kon praten over ideeën en problemen die we hadden of tegenkwamen. Dit gaf ook ruimte om elkaar beter te leren kennen en onderlinge contacten op te bouwen. De regelmaat die het bijeenkomen om de 2 weken bracht, vond ik een goede balans tussen ‘bezig met eigen bedrijf’ en ‘geheugensteuntjes en inzichten’. Het wisselde elkaar af en gaf genoeg ruimte om na te denken over de lesstof. De bijeenkomsten liepen vrijwel altijd uit maar dit gebeurde wel met positieve gevolgen, de groep bleef maar brainstormen en elkaar te hulp schieten. Ik wil je graag bedanken, de training vond ik zinvol en deze heeft mij tot nieuwe inzichten geholpen.”