Jaarlijks onderzoek clienttevredenheid kinderdagverblijf

MEI Marketing heeft het jaarlijks onderzoek gedaan naar de cliënttevredenheid bij verpleegkundig kinderdagverblijf ZigZag. De resultaten zijn zeer positief met een gemiddeld rapportcijfer van 8,1. Dankzij de aanpak van dit project zijn er ondanks de hoge tevredenheid aanbevelingen voor verdere verbetering boven gekomen.

Opdrachtgever
Zigzag is een verpleegkundig kinderdagverblijf waar in drie vestigingen ernstig zieke kinderen worden opgevangen. Omdat deze vorm van zorg door het AWBZ wordt betaald, moet jaarlijks een tevredenheidsonderzoek onder de cliënten, of in dit geval de ouders van de kinderen, worden uitgevoerd. Zigzag wilde het onderzoek niet alleen uitvoeren omdat het moest, maar hier daadwerkelijk iets van opsteken.

Opzet
MEI Marketing is ingeschakeld voor de opzet van de vragenlijst en de verwerking van de resultaten. De vragenlijst is zo opgesteld dat niet alleen de tevredenheid op veel aspecten is gemeten, maar ook de mate van belangrijkheid voor de respondenten. Daarnaast is veel ruimte gelaten voor open antwoorden en algemene verbeteringen. De respondenten hebben hier gebruik van gemaakt.

Resultaat
Het resultaat is een goede algemene beoordeling, tot vreugde van de opdrachtgever. Daarnaast is inzicht verkregen in de betere en minder sterke aspecten en het belang van deze aspecten. Ook zijn de verschillen blootgelegd tussen de verschillende vestigingen, verschillende leeftijdsgroepen en enkele demografische criteria.

Dit heeft geleid tot concrete aanbevelingen waar Zigzag ook daadwerkelijk iets mee kan. We kijken al uit naar de resultaten van volgend jaar. Wil je ook meer doen met een tevredenheidsonderzoek dan een verplicht rondje maken, dan helpen we hier graag bij.

Tevredenheid over medewerkertevredenheidsonderzoek

MEI heeft recentelijk een onderzoek uitgevoerd voor Aim for human rights. De medewerkertevredenheid is met een combinatie van diepte-interviews en een enquête getoetst. Doel was inzicht te verkrijgen en verbeterpunten te vinden om de tevredenheid verder te laten toenemen.

De opdrachtgever
Aim for human rights is een organisatie in Utrecht die zich inzet voor een wereld waarin de rechten van alle mensen worden gerespecteerd. Aim for human rights wijst niet met het vingertje, maar werkt juist samen met organisaties en bedrijven. Daarbij meet ze effecten van beleid en projecten, en zoekt ze constant naar mogelijkheden  die tot verbeterd respect voor mensenrechten leiden. De organisatie heeft twintig mensen in dienst verdeeld over vier programma’s en werkt veel samen met lokale organisaties over de gehele wereld.

De vraag
Aim for human rights heeft een sterke groei doorgemaakt en daardoor is er een aantal zaken binnen de organisatie veranderd. De directie is benieuwd naar de tevredenheid van de medewerkers en naar mogelijke zaken die zij kan verbeteren.

Resultaat
De resultaten zijn uiteraard vertrouwelijk, maar in algemene zin zijn de medewerkers erg tevreden en resulteert dit in goede beoordelingen. Kritiek die in de interviews naar voren is gekomen, is geanalyseerd en vertaald in een aantal organisatorische aanbevelingen die tot een verdere verbetering kunnen leiden.

Ben je nieuwsgierig naar de tevredenheid van je eigen medewerkers of zoek je naar verbeteringen op dit gebied? Bel Mei dan eens om hier vrijblijvend van gedachten over te wisselen en te kijken hoe dit in jouw situatie het beste is op te zetten.