Concepttest nieuwe opleiding Universiteit van Tilburg

De Fakulteit Katholieke Theologie van de Universiteit van Tilburg start in september met de masteropleiding Christianity and Society. Om de inhoud en communicatie zoveel mogelijk te laten aansluiten bij de doelgroep, heeft MEI een kwalitatief onderzoek uitgevoerd onder potentiële studenten.

Methode
In drie groepsdiscussie zijn de verschillende aspecten van de opleiding besproken. Hierbij is gewerkt vanuit wat de studenten willen en verwachten om van daaruit conclusies te trekken met betrekking tot het concept.

Resultaat
Opvallend is dat er vooral veel animo voor deze opleiding is van buiten de faculteit en als extra masteropleiding. De faculteit gaat daarom op een ander front communicatie en promotie inzetten. Daarnaast zijn door de respondenten enkele vraagtekens geplaatst bij onderdelen van het concept. De faculteit heeft in een teamoverleg heldere keuzes gemaakt op deze vlakken.

Kwalitatief onderzoek wijntrends

Voor een internationale klant heeft MEI een kwalitatief onderzoek uitgevoerd naar trends in wijnconsumptie. Hiervoor is niet alleen met consumenten gesproken, maar hebben ook gesprekken plaatsgevonden met diverse experts door het land.

De experts hadden compleet verschillende achtergronden, waardoor zij de onderwerpen vanuit verschillende invalshoeken konden benaderen. Het bleek uitermate interessant om te zien hoe de visies op elkaar aansloten en er een duidelijk beeld naar voren kwam. Dankzij deze brede insteek konden markttrends en mogelijkheden goed in kaart worden gebracht.

Luisteren naar klanten en inspelen op trends

In samenwerking met TWM Marktonderzoek heeft MEI een onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse juweliers. De opdrachtgever, een groothandel, heeft dit onderzoek voor de derde keer door ons laten uitvoeren. Doel was geluiden uit de markt op te vangen, trends te signaleren en strategische verbeterpunten te vinden.

Praktisch
Vooraf zijn de belangrijkste aandachtspunten besproken. De eerdere samenwerking zorgde ervoor dat we kennis van de markt hadden en duidelijke trendbreuken in de markt en het imago van de opdrachtgever konden signaleren. Een groot deel van de aanbevelingen zijn direct overgenomen en worden op dit moment doorgevoerd.

Nuttig
Door eens in de paar jaar een dergelijk onderzoek onder klanten te doen, blijf je als leverancier op de hoogte van wat er speelt. Klanten kunnen anoniem het achterste van hun tong laten zien. Naast concrete verbeteringen levert dit ook goodwill op bij de klanten omdat er naar ze geluisterd wordt.

Jaarlijks onderzoek clienttevredenheid kinderdagverblijf

MEI Marketing heeft het jaarlijks onderzoek gedaan naar de cliënttevredenheid bij verpleegkundig kinderdagverblijf ZigZag. De resultaten zijn zeer positief met een gemiddeld rapportcijfer van 8,1. Dankzij de aanpak van dit project zijn er ondanks de hoge tevredenheid aanbevelingen voor verdere verbetering boven gekomen.

Opdrachtgever
Zigzag is een verpleegkundig kinderdagverblijf waar in drie vestigingen ernstig zieke kinderen worden opgevangen. Omdat deze vorm van zorg door het AWBZ wordt betaald, moet jaarlijks een tevredenheidsonderzoek onder de cliënten, of in dit geval de ouders van de kinderen, worden uitgevoerd. Zigzag wilde het onderzoek niet alleen uitvoeren omdat het moest, maar hier daadwerkelijk iets van opsteken.

Opzet
MEI Marketing is ingeschakeld voor de opzet van de vragenlijst en de verwerking van de resultaten. De vragenlijst is zo opgesteld dat niet alleen de tevredenheid op veel aspecten is gemeten, maar ook de mate van belangrijkheid voor de respondenten. Daarnaast is veel ruimte gelaten voor open antwoorden en algemene verbeteringen. De respondenten hebben hier gebruik van gemaakt.

Resultaat
Het resultaat is een goede algemene beoordeling, tot vreugde van de opdrachtgever. Daarnaast is inzicht verkregen in de betere en minder sterke aspecten en het belang van deze aspecten. Ook zijn de verschillen blootgelegd tussen de verschillende vestigingen, verschillende leeftijdsgroepen en enkele demografische criteria.

Dit heeft geleid tot concrete aanbevelingen waar Zigzag ook daadwerkelijk iets mee kan. We kijken al uit naar de resultaten van volgend jaar. Wil je ook meer doen met een tevredenheidsonderzoek dan een verplicht rondje maken, dan helpen we hier graag bij.

Tevredenheid over medewerkertevredenheidsonderzoek

MEI heeft recentelijk een onderzoek uitgevoerd voor Aim for human rights. De medewerkertevredenheid is met een combinatie van diepte-interviews en een enquête getoetst. Doel was inzicht te verkrijgen en verbeterpunten te vinden om de tevredenheid verder te laten toenemen.

De opdrachtgever
Aim for human rights is een organisatie in Utrecht die zich inzet voor een wereld waarin de rechten van alle mensen worden gerespecteerd. Aim for human rights wijst niet met het vingertje, maar werkt juist samen met organisaties en bedrijven. Daarbij meet ze effecten van beleid en projecten, en zoekt ze constant naar mogelijkheden  die tot verbeterd respect voor mensenrechten leiden. De organisatie heeft twintig mensen in dienst verdeeld over vier programma’s en werkt veel samen met lokale organisaties over de gehele wereld.

De vraag
Aim for human rights heeft een sterke groei doorgemaakt en daardoor is er een aantal zaken binnen de organisatie veranderd. De directie is benieuwd naar de tevredenheid van de medewerkers en naar mogelijke zaken die zij kan verbeteren.

Resultaat
De resultaten zijn uiteraard vertrouwelijk, maar in algemene zin zijn de medewerkers erg tevreden en resulteert dit in goede beoordelingen. Kritiek die in de interviews naar voren is gekomen, is geanalyseerd en vertaald in een aantal organisatorische aanbevelingen die tot een verdere verbetering kunnen leiden.

Ben je nieuwsgierig naar de tevredenheid van je eigen medewerkers of zoek je naar verbeteringen op dit gebied? Bel Mei dan eens om hier vrijblijvend van gedachten over te wisselen en te kijken hoe dit in jouw situatie het beste is op te zetten.